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ほどブロスタをしていて、バトルから戻ったら使っていたキャラが消えていた——そんな経験をした人は少なくありません。
エドガーをはじめ、いくつかのキャラが突然いなくなってしまうと、本当に焦りますよね。
ですが安心してください。ブロスタではデータがサーバーに保存されているため、正しい手順を踏めばキャラを取り戻せる可能性が高いです。
この記事では、ブロスタでキャラが消えた時の原因、復旧方法、そしてサポートへの正しい問い合わせ手順まで、初心者でもわかるように詳しく解説します。
焦らず、落ち着いてこの記事の手順を試せば、きっとキャラが戻ってきますよ。
ブロスタでキャラが消えた時の正しい対処法
ブロスタでキャラが消えた時の正しい対処法について解説します。
それでは、順に説明していきます。
正しいアカウントでログインしているか確認する
キャラが消えたように見えても、実際には別のアカウントにログインしているだけのケースが非常に多いです。
ブロスタではプレイヤーデータが「Supercell ID」に紐づいて管理されており、別のアカウントにログインしていると、キャラや進行状況がまったく違う状態になります。
設定画面の右上にある歯車アイコンをタップし、「Supercell ID」に登録しているメールアドレスを確認してみてください。
もし複数のメールアドレスを登録している場合、違うアドレスでログインしている可能性があります。
正しいアカウントに切り替えることで、ほとんどのケースではすぐにキャラが元通りになります。
| 確認ポイント | 内容 |
|---|---|
| 登録メールアドレス | Supercell IDに登録したものと一致しているか確認 |
| アカウント名 | 以前のプレイヤー名が表示されているか確認 |
| 端末 | 異なる端末を使っている場合、ログイン情報が同期されていない可能性 |
Supercell IDの切り替えを試す
アカウントが複数存在する場合は、Supercell IDの切り替えを試すことが重要です。
設定メニューの「Supercell ID」欄から「別のIDでログイン」を選択し、他の登録メールアドレスでログインしてみましょう。
過去に端末変更や複数人でプレイしていた場合、アカウントを複数作成していることがあります。
もしログインを繰り返してもデータが見つからない場合は、サポートセンターに「過去に使っていたメールアドレス」をすべて伝えると良いです。
Supercellはアカウント情報をサーバー側で保存しているため、正確な情報があれば復旧できる可能性が高いです。
端末のキャッシュや通信エラーを確認する
通信トラブルやキャッシュ破損が原因で一時的にデータが表示されないケースもあります。
まず、端末のキャッシュを削除してアプリを再起動してください。
iPhoneの場合は端末の電源を切り、再起動してからブロスタを開くと解消することがあります。
Androidでは「設定」→「アプリ」→「Brawl Stars」→「キャッシュを削除」で実行できます。
また、通信が不安定だとデータが読み込まれないこともあるため、Wi-Fi環境を変えて再接続するのも効果的です。
再インストールでデータを復元する
再インストールは最終手段として試す方法です。
一度アプリを削除しても、Supercell IDにログインすれば進行データはサーバー上に保存されています。
アンインストール後に再ダウンロードし、ログイン画面でSupercell IDの情報を入力すれば、以前の状態に戻ることができます。
ただし、IDに登録していなかった場合はデータが完全に失われる可能性があります。
そのため、再インストール前に必ず登録メールアドレスを確認しておきましょう。
それでも戻らない場合のサポート対応
すでにサポートセンターに報告済みであれば、返信を待つのが最も確実な方法です。
Supercellはアカウントの安全を最優先にしており、本人確認が取れ次第、データを手動で復元してくれることがあります。
サポートへの報告時には、次のような情報を具体的に伝えると良いです。
| 必要な情報 | 内容 |
|---|---|
| プレイヤータグ | #で始まる英数字（例：#ABCD123） |
| 消えたキャラ名 | 例：エドガー、スパイクなど |
| 最終ログイン日時 | いつ最後に遊んだか |
| 端末情報 | 機種名・OSバージョン |
通常、返信は1〜3日ほどで届くことが多いですが、問い合わせが集中している時期は1週間ほどかかる場合もあります。
焦らず、サポートからのメールを待ちましょう。
ブロスタのキャラが消える主な原因5つ
ブロスタのキャラが消える主な原因5つについて解説します。
順番に詳しく見ていきましょう。
別のSupercell IDにログインしている
キャラが消えたと感じる原因の多くは「別のSupercell IDでログインしている」ことにあります。
Supercell IDはメールアドレスごとに異なるアカウントデータを保持しており、同じ端末でも異なるIDでログインすると、全く別の進行データが表示されます。
このため、「いつも通りプレイしたつもりなのに、キャラがいない」という現象が起こります。
特に家族や友達と同じ端末を共有している場合や、過去に引き継ぎ設定を複数行っていた場合は注意が必要です。
アカウント切り替え画面から「別のSupercell IDでログイン」を選択し、登録済みの他のメールアドレスを試してみると解決する可能性が高いです。
通信エラーでデータが反映されない
ブロスタのサーバーは常にオンライン通信を行っており、ネットワークが不安定な状態では正しくデータが読み込めないことがあります。
特にバトル後に通信が切断されると、進行状況が反映されずに一時的にキャラや戦績が消えたように見えるケースがあります。
この場合、アプリを再起動するだけで復元されることもあります。
また、Wi-Fiからモバイル通信に切り替えたタイミングや、VPNを利用している場合もエラーが発生しやすいので、まず通信環境を見直すのがおすすめです。
Supercell公式も「通信不良時のデータ喪失は一時的であることが多い」と案内しています。
端末のアプリキャッシュが破損している
アプリのキャッシュが破損していると、サーバーに保存されている最新データが正しく表示されない場合があります。
特にアップデート直後や長期間キャッシュを削除していない場合、古い情報が表示されることがあります。
Androidでは「設定」→「アプリ」→「Brawl Stars」→「キャッシュを削除」で実行できます。
iPhoneの場合はアプリを一度閉じ、再起動してから再接続すると解消されることが多いです。
この方法でキャラが再び表示されるようになったという報告も多く見られます。
アカウントデータが一時的にサーバーと同期していない
ブロスタではデータがSupercellのサーバーに保存されているため、一時的な同期ズレが起こるとキャラが見えなくなることがあります。
特にサーバーが混雑している時間帯や、新しいアップデート直後などは同期エラーが発生する場合があります。
このようなときは、焦らずに数分〜数時間待ってから再ログインするのがベストです。
Supercell側が自動的にデータを再同期し、通常は数時間以内に元通りになることが多いです。
サーバー側のメンテナンス情報は公式Twitterやアプリ内のお知らせから確認できます。
不正アクセスや端末変更によるアカウント混同
まれに不正アクセスや端末変更によって、アカウントが第三者に使用されてしまうケースも報告されています。
もし心当たりがある場合は、ただちにSupercellサポートに連絡してアカウントのロックを依頼してください。
また、端末変更の際にバックアップを取らずに新しい端末でログインすると、別のデータとして扱われることもあります。
端末移行時には、必ずSupercell IDでログインしている状態でバックアップを取るようにしましょう。
これにより、キャラや進行データの消失を防ぐことができます。
ブロスタのデータを安全に保つための設定方法
ブロスタのデータを安全に保つための設定方法について解説します。
アカウントの安全を確保するために、これらの設定を順に見直していきましょう。
Supercell IDの二段階認証を有効化する
Supercell IDの二段階認証は、アカウントを守るために最も重要な設定です。
この機能をオンにすると、ログイン時にメールで送られてくる確認コードを入力しなければアクセスできなくなります。
万が一他人にメールアドレスを知られても、コードがなければログインできないため、不正アクセスを防ぐ強力な手段になります。
設定方法は簡単で、ゲーム内の「Supercell ID」→「設定」→「セキュリティ設定」からオンにできます。
この設定をしておくだけで、キャラや進行データが第三者に奪われるリスクを大幅に下げることができます。
登録メールアドレスの確認を行う
登録メールアドレスが正しいかどうかも、非常に大切な確認ポイントです。
誤ったメールアドレスでSupercell IDを作成していると、復旧時に確認メールが届かず、データの取り戻しが難しくなります。
設定画面の「Supercell ID」→「アカウント情報」から、登録済みメールを確認しましょう。
もし古いメールアドレスになっている場合は、サポートセンターに連絡して新しいアドレスに変更することも可能です。
また、普段からメール受信フォルダを整理しておくことで、認証コードメールを見逃さないようにしておくのも大切です。
バックアップ用に別端末ログインを試す
ブロスタのデータはクラウド上に保存されていますが、念のため別の端末にもログインしておくと安心です。
例えば、スマホの他にタブレットにも同じSupercell IDでログインしておくと、万が一メイン端末が壊れた場合でもデータをすぐに復旧できます。
別端末でログインしても同時プレイはできませんが、データは同一アカウントで共有されます。
そのため、バックアップ目的での二重ログインは推奨されています。
ただし、ログイン情報を第三者と共有するのは絶対に避けましょう。
Google PlayやGame Centerの連携を確認する
端末のゲーム連携機能を活用することで、データの紛失を防ぐことができます。
Androidの場合は「Google Play ゲーム」、iPhoneの場合は「Game Center」に接続することで、Supercell IDとは別のバックアップが作成されます。
設定画面で「Google Playに接続」または「Game Centerに接続」のボタンが表示されている場合は、必ず有効にしておきましょう。
この連携をしておくと、Supercell IDにログインできなくなった場合でも、一部のデータを復旧できる可能性があります。
また、アップデート後の不具合で一時的にログインできない場合にも、連携済みデータを使ってプレイを再開できるため安心です。
ブロスタでキャラが戻らない時の問い合わせ手順
ブロスタでキャラが戻らない時の問い合わせ手順について解説します。
ブロスタのサポート対応は丁寧ですが、正確な情報を送ることが復旧への近道です。順に説明していきます。
サポートセンターにアクセスする方法
ブロスタのサポートセンターはゲーム内または公式サイトからアクセスできます。
最も確実なのは、ゲーム内の設定画面から直接問い合わせる方法です。
手順は「設定」→「ヘルプとサポート」→「お問い合わせ」と進み、「アカウント」カテゴリを選択します。
すでにサポートに報告したとのことですが、再度アクセスする場合は過去の報告履歴も確認しておくと良いでしょう。
また、公式サイト（Supercellサポート）からも問い合わせが可能です。
報告時に必要な情報をまとめる
問い合わせ時には、サポートスタッフが迅速に調査できるよう、できるだけ具体的な情報を記入します。
次の表の内容を参考にしてください。
| 項目 | 入力内容 |
|---|---|
| プレイヤータグ | #で始まる英数字（例：#ABCD123） |
| アカウント名 | 消える前に使っていたプレイヤー名 |
| 消えたキャラ | 例：エドガー、スパイク、ローサなど |
| 端末情報 | 使用しているスマホの機種名・OSバージョン |
| 最終ログイン日時 | いつ最後にプレイしたかを記載 |
特にプレイヤータグは本人確認の鍵になる情報です。必ず正確に記入してください。
不明な場合は、過去のスクリーンショットやYouTubeの録画などから確認することもできます。
返信が来ない場合の確認ポイント
Supercellサポートは基本的に数日以内に返信しますが、まれに返信が届かないこともあります。
まず確認すべきは、迷惑メールフォルダとプロモーションタブです。
自動返信メール（「お問い合わせを受け付けました」）が届いていない場合は、入力したメールアドレスが誤っている可能性があります。
また、返信が遅れている場合でも、同じ内容を繰り返し送るとサポート側の処理が重複することがあります。
少なくとも3日間は返信を待ち、それでも音沙汰がない場合に再度連絡を行いましょう。
問い合わせの再送信をする際の注意点
再送信する場合は、過去の問い合わせ番号を必ず記載しましょう。
サポート側であなたの履歴を照合できるため、対応がスムーズになります。
また、前回と異なる内容を送ると新規扱いになり、調査が遅れる場合があります。
「先日報告した件（問い合わせ番号：○○○）」という文を冒頭に添えると、再確認してもらいやすくなります。
再送信後も返事がない場合は、SupercellのサポートTwitterや公式フォーラムで状況を確認してみると良いでしょう。
ブロスタでキャラが消えた時にやってはいけない行動
ブロスタでキャラが消えた時にやってはいけない行動について解説します。
キャラが消えた時は焦ってしまいがちですが、誤った対応をすると復旧が難しくなる場合があります。ここでは絶対に避けたい行動を説明します。
複数アカウントを同時に操作する
ブロスタでは複数アカウントを同時に操作すると、データが上書きされるリスクがあります。
特に、複数のSupercell IDを切り替えて使っている人は要注意です。
ログインとログアウトを短時間で繰り返すと、サーバー側の同期エラーが起こり、キャラデータの一部が表示されなくなることがあります。
また、家族や友人のアカウントを同じ端末で使用している場合も、アプリがデータを混同するケースが報告されています。
1台の端末では必ず1つのアカウントに統一して使用しましょう。
アンインストールを繰り返す
アプリのアンインストールを繰り返すと、キャッシュや一時データが破損してログインが不安定になる場合があります。
一度アンインストールした後は、再インストール前に端末を再起動しておくことが大切です。
何度も削除と再インストールを繰り返す行為は、かえってサーバーとの接続に不具合を起こす原因になります。
再インストールを行う際は、Supercell IDのログイン情報を確実に覚えておくことが前提です。
「とりあえず削除すれば直る」という判断は危険なので避けましょう。
非公式サイトや外部ツールを使用する
非公式サイトや外部ツールを使ってデータを復旧しようとする行為は、アカウント停止のリスクがあります。
中には「キャラ復元ツール」や「データ復旧アプリ」と称するサイトがありますが、これらはSupercellとは一切関係がありません。
アカウント情報を入力してしまうと、不正アクセスや個人情報流出の危険が非常に高くなります。
Supercell公式のサポート以外で復旧を試みるのは避け、正規ルートでの対応を待つことが安全です。
また、これらの行為は利用規約違反となるため、最悪の場合アカウントが永久停止される可能性もあります。
第三者にログイン情報を教える
「一緒に調べてあげる」「直してあげる」と言われても、他人にSupercell IDや認証コードを教えてはいけません。
Supercellの運営チームは、絶対に認証コードやパスワードを要求することはありません。
第三者に情報を教えると、不正アクセスやアカウント乗っ取りの原因になります。
たとえ友人や家族でも、Supercell IDの情報は共有しないようにしてください。
安全に復旧を進めるためには、サポートセンターとの公式なやり取りだけを利用することが大切です。
まとめ｜ブロスタでキャラが消えた時の復旧方法を知っておこう
| 復旧手順まとめ |
|---|
| 正しいアカウントでログインしているか確認する |
| Supercell IDの切り替えを試す |
| 端末のキャッシュや通信エラーを確認する |
| 再インストールでデータを復元する |
| それでも戻らない場合のサポート対応 |
ブロスタでキャラが消えた場合でも、ほとんどのケースは正しいアカウントに戻ることで解決できます。
データはSupercellのサーバーに保存されているため、焦らず落ち着いて手順を踏むことが大切です。
Supercell IDを確認し、通信環境を整え、キャッシュをクリアした上で再ログインするだけで元通りになることも少なくありません。
それでも戻らない場合は、サポートセンターへの問い合わせが確実な手段です。
必要な情報を整理して報告すれば、数日でデータを復旧してもらえるケースもあります。
また、今後のトラブルを防ぐために、二段階認証やバックアップ設定を必ず行っておきましょう。
正しい対応を知っておけば、どんなトラブルが起きても安心してブロスタを楽しめます。
復旧後は焦らず、データが戻った喜びを感じながら、また楽しくプレイしていきましょう。
公式サポートはこちらから確認できます。
👉 Supercell公式サポート：ブロスタのデータが消えた場合
また、セキュリティ対策の参考として、Supercellが公開している「Safe and Fair Playガイドライン」も併せて読んでおくと安心です。
